Política de reembolso

Política de devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección info@wisedrac.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/Frederic Alfonso 8, 08181 Sentmenat (Barcelona).

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que se trate de un error de envío o de un producto defectuoso. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y darte una solución adecuada.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Artículos personalizados o hechos por encargo

  • Productos de cuidado personal (como cosméticos)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Productos en oferta o tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, escríbenos antes de hacer la compra.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo es hacer una nueva compra con el producto que deseas y devolver el anterior según las condiciones arriba indicadas.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se envió dentro de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y embalaje original, y con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Si se aprueba, recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Recuerda que los plazos pueden variar según tu entidad bancaria.

Si han pasado más de 15 días desde que se aprobó tu reembolso y no lo has recibido, por favor escríbenos a info@wisedrac.com.